Niet-gepersonaliseerd? Voor 23:30 besteld = morgen in huis. Gepersonaliseerd? Reken op wat langere levertijd — hieronder lees je precies waarom en wat je onderweg kunt verwachten.
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Mijn verzending staat al een aantal dagen op "Klaar voor verzending", klopt dat?
Ja, dat is normaal. "Klaar voor verzending" betekent dat je bestelling is verwerkt en klaarstaat om verzonden te worden. Deze fase kan een aantal dagen duren voordat de vervoerder je pakket daadwerkelijk oppakt en de status naar "Onderweg" springt. Zolang er geen foutmelding staat, is er niks aan de hand en komt je pakket gewoon in beweging. Dit geldt voor gepersonaliseerde bestellingen; niet-gepersonaliseerde bestellingen (voor 23:30 besteld) zijn sowieso al de volgende dag binnen.
Mijn tracking laat geen update zien, gaat er iets mis?
Nee, dit is normaal. Vervoerders zoals DHL en PostNL werken hun tracking niet altijd real-time bij, vooral in de eerste dagen van het traject. Meestal wordt de tracking pas de laatste 1-2 dagen voor bezorging actief zichtbaar. Geen update betekent dus niet dat je pakket stilligt.
Ik heb een niet-gepersonaliseerd product besteld, wanneer is dat binnen?
Bij niet-gepersonaliseerde producten sla je de personalisatiestap over: besteld voor 23:30 is je pakket de volgende dag al in huis. Dit geldt alleen voor niet-gepersonaliseerde artikelen, niet voor gepersonaliseerde bestellingen.
Waarom heb ik nog geen trackingnummer ontvangen? (gepersonaliseerde producten)
Je product wordt speciaal voor jou gepersonaliseerd. Dat maakproces duurt gemiddeld 1-4 werkdagen. Pas zodra je bestelling is ingepakt en aan de vervoerder is overgedragen, ontvang je een trackingnummer per e-mail.
Hoelang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Niet-gepersonaliseerd: besteld voor 23:30 = morgen in huis. Gepersonaliseerd: reken op twee fases, 1-4 werkdagen voor personalisatie en verwerking, gevolgd door 3-6 werkdagen verzending. In totaal meestal binnen 4 tot 10 werkdagen.
De status op deze pagina zegt al een paar dagen hetzelfde, is dat erg?
Nee. Dit geldt voor gepersonaliseerde bestellingen: statussen als "Klaar voor verzending" of "Onderweg" kunnen een paar dagen ongewijzigd blijven doordat de vervoerder tussentijdse scans niet altijd doorgeeft. Zolang er geen foutmelding of vertraging wordt getoond, is je pakket gewoon onderweg. Niet-gepersonaliseerde bestellingen zijn sowieso al de volgende dag (voor 23:30 besteld) binnen.
Wanneer moet ik écht contact opnemen met jullie?
Niet-gepersonaliseerd en niet de volgende dag binnen? Neem direct contact op. Gepersonaliseerd en zie je langer dan 10 werkdagen na je bestelling nog geen beweging, of staat er een foutmelding bij de vervoerder? Neem dan ook gerust contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.
Nog steeds vragen over je bestelling? Neem contact op via support@mauzek.com en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Häufig gestellte Fragen
Wo ist mein Paket?
Nicht personalisiert? Lieferzeit in der Regel 2-3 Werktage. Personalisiert? Rechne mit etwas mehr Zeit — unten liest du genau warum und was dich unterwegs erwartet.
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Mein Versand steht schon seit ein paar Tagen auf "Versandbereit", ist das normal?
Ja, das ist normal. "Versandbereit" bedeutet, dass deine Bestellung bearbeitet wurde und zur Abholung bereitsteht. Diese Phase kann ein paar Tage dauern, bevor der Spediteur dein Paket tatsächlich abholt und der Status auf "Unterwegs" springt. Solange keine Fehlermeldung angezeigt wird, ist alles in Ordnung und dein Paket kommt ganz normal in Bewegung. Dies gilt für personalisierte Bestellungen; nicht personalisierte Bestellungen sind ohnehin schon innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir.
Mein Tracking zeigt keine Aktualisierung, läuft etwas schief?
Nein, das ist normal. Spediteure wie DHL und PostNL aktualisieren ihr Tracking nicht immer in Echtzeit, besonders in den ersten Tagen des Transports. Meist wird das Tracking erst 1-2 Tage vor der Zustellung aktiv sichtbar. Keine Aktualisierung bedeutet also nicht, dass dein Paket stillsteht.
Ich habe ein nicht personalisiertes Produkt bestellt, wann kommt es an?
Bei nicht personalisierten Produkten entfällt der Personalisierungsschritt: Du kannst mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen rechnen. Dies gilt nur für nicht personalisierte Artikel, nicht für personalisierte Bestellungen.
Warum habe ich noch keine Sendungsnummer erhalten? (personalisierte Produkte)
Dein Produkt wird speziell für dich personalisiert. Dieser Herstellungsprozess dauert im Durchschnitt 1-3 Werktage. Erst wenn deine Bestellung verpackt und an den Spediteur übergeben wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Nicht personalisiert: Lieferzeit in der Regel 2-3 Werktage. Personalisiert: rechne mit zwei Phasen, 1-3 Werktage für Personalisierung und Bearbeitung, gefolgt von 3-5 Werktagen Versand. Insgesamt meist innerhalb von 5 bis 8 Werktagen.
Der Status auf dieser Seite zeigt schon seit ein paar Tagen dasselbe an, ist das schlimm?
Nein. Dies gilt für personalisierte Bestellungen: Status wie "Versandbereit" oder "Unterwegs" können ein paar Tage unverändert bleiben, weil der Spediteur zwischenzeitliche Scans nicht immer durchgibt. Solange keine Fehlermeldung oder Verzögerung angezeigt wird, ist dein Paket ganz normal unterwegs. Nicht personalisierte Bestellungen sind ohnehin schon innerhalb von 2-3 Werktagen bei dir.
Wann sollte ich wirklich Kontakt mit euch aufnehmen?
Nicht personalisiert und nach 2-3 Werktagen noch nicht angekommen? Nimm direkt Kontakt auf. Personalisiert und du siehst länger als 8 Werktage nach deiner Bestellung noch keine Bewegung, oder wird beim Spediteur eine Fehlermeldung angezeigt? Dann melde dich ebenfalls gerne bei uns, wir finden es für dich heraus.
Noch Fragen zu deiner Bestellung? Kontaktiere uns unter support@mauzek.com und wir helfen dir schnellstmöglich weiter.
