Widerrufsrecht / Rückgaberecht
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss der Artikel:
Personalisierte Produkte — keine Rückgabe möglich
Da jedes Buch persönlich für Ihr Kind angefertigt wird, können wir es nicht zurücknehmen, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte sind gemäß der europäischen Gesetzgebung vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für Sie hergestellt wurden und nicht weiterverkauft werden können.
Ist etwas beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft verarbeitet? Dann finden wir immer eine Lösung — schreiben Sie uns eine Nachricht an support@mauzek.com und wir suchen gemeinsam nach einer Lösung.
Rücksendung beantragen
Kontaktieren Sie uns über support@mauzek.com, um eine Rücksendung zu starten. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets.
Rücksendeadresse:
Mauzek
Minosstraat 3
5048 CK Tilburg
Niederlande
Versandkosten für Rücksendungen
Die Kosten für das Rücksendelabel trägt der Kunde selbst. Wir empfehlen die Nutzung einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie sich jederzeit an uns wenden unter support@mauzek.com.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unserem Rückgabeprozess zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, können Sie den gewünschten Artikel erneut über unsere Website bestellen.
30-tägige Widerrufsfrist EU
Unbeschadet des Vorstehenden haben Sie, sofern die Ware innerhalb der Europäischen Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Auch hier muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben — ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Beleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und anzeigt. Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@mauzek.com.
